Reklamační asistent je služba Zásilkovny, která usnadňuje vracení zboží pro e-shopy. Tento proces zpětné logistiky je řešen prostřednictvím štítku, který e-shop přiloží k objednávce nebo jej poskytne zákazníkovi k stažení (například prostřednictvím e-mailu). Zákazník následně nalepí štítek na vrácenou zásilku a bezplatně ji podá na jakémkoliv podacím místě Zásilkovny.