Vracení zbožíje se Zásilkovnou hračka

Máme pro vás dvě jednoduchá řešení vracení zásilek. Zásilkovna je synonymem pro jednoduchost - a platí i to pro vracení zboží od vašich zákazníků. Nesedí? Nelíbí? Pak zákazník jednoduše zboží zabalí a zanese na podací místo Zásilkovny, které má po ruce.

Ilustrace kurýra v červeném tričku poblíž dodávky Packeta

Zpětná zásilka

První možností, jak zákazník může vrátit zboží do e‑shopu, je tzv. Zpětná zásilka. Jak to funguje?

01

Zákazník vhodně zabalí vracené zboží a do zásilky případně přidá vratkový formulář dodaný e-shopem.

02

Zásilku odnese na jakékoliv podací místo Zásilkovny.

03

Obsluze nahlásí 8místný vratkový kód jedinečný pro daný e-shop (tzv. identifikátor).

04

Obsluha na základě kódu vygeneruje štítek a ten nalepí na zásilku.

05

Zásilku si na podacím místě vyzvedne náš kurýr a odveze ji zpátky e-shopu.

Ceník zpětných zásilek

  • ČR, Slovensko a Maďarsko: Zákazník přinese zásilku na podací místo a nadiktuje vámi zaslaný identifikátor (podací kód) obsluze. O ostatní se postaráme my! Tato služba je pro zákazníka zdarma.

  • Ostatní země: Pro vrácení zásilky je třeba využít naše zpětné adresy v daných destinacích. V případě zpětných adres zákazník posílá zásilku na naše sběrné místo na vlastní náklady.

  • Zákazník získává potvrzení o podání zásilky i potvrzení o přijetí zboží e-shopem zpět

  • Službu si můžete přizpůsobit tak, aby seděla na míru vašemu e-shopu

  • Identifikátor najdete po přihlášení v klientské sekci (Informace o uživateli > Správa kódů pro zpětné zásilky), nikdy se nemění a zůstává stále stejný pro všechny vaše zákazníky

  • Neposílejte zásilky na dobírku. Takové zásilky nebudou na zpětné adrese přijaty do přepravy.

  • Ve většině zemí je potřeba vybrat pro doručení zásilky konkrétního přepravce. Proto předem zkontrolujte, že zpětná adresa přijímá zásilky odeslané přes dopravce, kterého chcete zvolit. Tuto informaci naleznete v detailu každé zpětné adresy, a to buď přímo pod uvedenou adresou, anebo pod ikonkou ℹ . Pokud bude zásilku doručovat jiný přepravce, z procesních důvodů nebude možné ji na zpětné adrese přijmout ani zpracovat.

  • Adresa na zásilce musí být uvedena ve formátu, který je uvedený na našich webových stránkách.

  • Nezapomeňte zásilku pořádně zabalit a označit štítkem.

Reklamační asistent

Druhou možností, jak zákazník může vrátit zboží do e‑shopu, je prostřednictvím tzv. Reklamačního asistenta. Jak to funguje?

01

Zákazník vhodně zabalí vracené zboží a do zásilky případně přidá vratkový formulář dodaný e-shopem.

02

Na zásilku nalepí štítek. Ten mu buď pošlete společně se zásilkou, anebo si jej vytiskne a nalepí pomocí průhledné pásky.

03

Zásilku opatřenou štítkem odnese na jakékoliv podací místo Zásilkovny.

04

Obsluha štítek naskenuje a zásilku tak vloží do systému.

05

Zásilku si na podacím místě vyzvedne náš kurýr a odveze ji zpátky e-shopu.

Tip: Předali jste zákazníkovi štítek v elektronické podobě a on nemá možnost si jej vytisknout? Pak postačí domluvit se na pobočce s obsluhou a sdělit tam trasovací číslo, které je na štítku uvedeno, a obsluha štítek vytiskne.

  • Služba je pro zákazníka zdarma

  • Zákazník získává potvrzení o podání zásilky i potvrzení o přijetí zboží e-shopem zpět

  • Službu si můžete přizpůsobit tak, aby seděla na míru vašemu e-shopu

Systémy zasílání štítku
s čárovým kódem zákazníkovi:

Potřebujete poradit?

V případě jakýchkoliv dotazů či nejasností ke službám Zpětná zásilka nebo Reklamační asistent nás prosím kontaktujte přes kontaktní formulář.

Kontaktní formulář
ilustrace muže v černém tričku s velkým červeným otazníkem poblíž